Estrategias de Community Manager

Al respecto, la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) citado por Rodríguez F. (2011) un Community Manager es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. (P.72)

Por lo tanto, en nuestra organización se contará con un Social Media Manager (experto en Community Management), encargado de tomar las decisiones, planificar, coordinar y supervisar al Manager Senior (experto gestionando comunidades en la red y expuesto a las diferentes redes sociales).

El Social Media Manager, es responsable de gestionar la reputación on line de la Organización. Para ello, se aplicarán las siguientes estrategias:
• Establecer comunicación y relaciones públicas con los clientes
• Ofrecer atención y apoyo al cliente las 24 horas y los 365 días del año
• Utilizar las herramientas y acciones que generen contenido y transmiten información mediante el uso de las nuevas tecnologías.
• Diseñar una plataforma tecnológica avanzada y con los más altos estándares para prestar un buen servicio
• Ofrecer un contenido de calidad, actualizado y adecuado. Tomando en cuenta las necesidades del Cliente, en cuanto a los temas sugeridos y a desarrollar.
• Buscar líderes para crear una base de datos colaborativa a la hora de analizar, revisar los contenidos de interés y que serán posteriormente publicados.
• Aplicar Mejora Continua de los Productos y Servicios

Fuente consultada:
Rodríguez O. (2011). Community Manager. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia (Grupo Anaya, S.A.)